Les produits kko marchent-ils avec tous les mobiles ?

Nous nous efforçons de rendre compatible nos produits avec le plus grand nombre de mobiles possibles. Il peut arriver cependant que des mobiles très récents ne soient pas encore compatibles avec tous nos produits. Dans tous les cas, la configuration minimale requise pour profiter de KKO est de posséder un mobile avec écran couleur et paramétré pour accéder au Wap.

Certains produits, notamment les jeux et les applications, ne sont compatibles qu'avec un nombre limité de modèles. Seus les clients équipés d’un mobile « java » peuvent en profiter. Les téléphones i-mode ne permettent pas actuellement de télécharger tous les jeux et les applications.

Si vous avez vérifié que votre mobile est bien compatible avec ce produit et que malgré tout vous rencontrez des difficultés, alors envoyez-nous un email à hotline@cellfishmedia.fr en nous précisant le modèle et la marque de votre mobile, le nom de votre opérateur, et une description précise du problème que vous avez rencontré.
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Pourquoi la connexion wap est-elle indispensable ?

Pour pouvoir profiter de notre service KKO Club et télécharger régulièrement de nouveaux produits, vous devez vous connecter au site wap.Une connexion wap est donc indispensable. Veillez donc à ce que votre mobile soit correctement configuré et que l’option wap soit activée par votre opérateur.
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Je ne reçois pas mes produits directement sur mon mobile ?

C’est tout à fait normal. En fait, vous ne recevez jamais directement de produit sur votre mobile. Pour le Club 88333, vous recevez un message intitulé "KKO Tes crédits" qui vous permet de vous connecter à notre site wap et de choisir les 5 produits que vous voulez télécharger. Pour le club 88688 vous recevez un message intitulé "KKO Jeu" Gardez précieusement ces messages. C'est grâce à eux que vous pourrez vous connecter sur notre site pour découvrir et télécharger tous nos nouveaux contenus.
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Je ne retrouve pas mon produit...

En fonction de la marque et du modèle de mobile, les produits téléchargés sont stockés dans des menus différents, tels que « Galerie », « Album média » ou « Multimédia ». Il est possible également que vous ayez sauvegardé votre produit sous un nom différent, ou remplacé un produit par un autre sans l'avoir renommé. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel d'utilisation de votre mobile.
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Faut-il télécharger ses produits immédiatement ?

Non. Les messages que nous vous envoyons pour télécharger des produits peuvent être utilisés à n'importe quel moment. Mais conservez-les précieusement : sans eux, vous ne pourrez plus télécharger le contenu que vous avez commandé. Par ailleurs, vous recevrez tous les 4 jours ou tous les 7 jours selon le club deux nouveaux messages commençant par «KKO Tes crédits» (qui vous permettent d'accéder à notre site et de télécharger des produits).
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Et si je change de mobile ?

En revanche, si vous changez de numéro ou d'opérateur, vous ne recevrez plus nos messages : pensez alors à envoyer WEB par SMS au 88333 à partir de votre nouveau numéro pour vous réinscrire ou la référence du produit désiré au numéro SMS correspondant 88333 / 88688.
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Je n'ai rien reçu ?!

Pas de panique ! Pour télécharger un produit, vous devez attendre de recevoir un message du KKO Club avec un lien qui vous permettra de le récupérer. Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien envoyé votre SMS au 88333 ou 88688.

- Avez-vous bien confirmé votre inscription en répondant OK au SMS que vous as reçu ensuite ?
- Etes-vous sûr d'être situé en zone de réception avec une bonne qualité de signal ?
- Etes-vous certain que le message n'est pas arrivé sur votre mobile ?
- Etes-vous sûr que votre boite de réception SMS n’est pas pleine?
- Avez-vous suffisamment de crédits?

Ce message peut-être stocké :

- soit dans votre boîte de réception " Messages - SMS "
- soit dans votre boîte de réception " Messages - Wap "
- soit dans le menu " Web " ou "Internet" dans une rubrique intitulée " Messages services "
- soit dans votre boîte de réception email si vous avez un mobile i-mode.

A noter qu’en fonction de l'encombrement du réseau de votre opérateur, le SMS peut mettre quelques minutes à arriver. Si vous n'avez toujours rien reçu au bout d'une heure, contactez nous.

Si vous avez reçu un SMS vous demandant de confirmer votre inscription :
Assurez-vous d'avoir bien répondu OK à ce SMS pour confirmer votre inscription.

Attention : c'est à ce SMS qu'il faut répondre OK.
Cela ne sert à rien d’envoyer OK au 88333 ou au 88688 : votre inscription ne serait pas validée. Ensuite, vous allez recevoir un lien de téléchargement permettant de télécharger 5 produits. Si vous ne recevez pas ce lien de téléchargement, vous pouvez envoyer STOP au 88333 ou au 88688 et recommencer votre inscription.

Il est possible que vous ayez un problème de configuration wap : le Wap n'est peut-être pas activé dans votre abonnement, ou bien il n'est pas paramétré sur votre mobile. Dans ces deux cas, contactez votre opérateur : reportez-vous à la rubrique « configuration wap ». Si vous pensez que la configuration wap est correcte, il est alors possible que votre « boîte de réception » (ou de « messages services ») soit pleine : si c'est le cas, n'oubliez pas de la vider de temps à autres.

Si vous n'avez reçu aucun SMS vous demandant de confirmer votre inscription :
Vérifiez bien que votre mobile était-il allumé, et si vous êtes-vous toujours dans une zone de couverture ?
Peut-être que vous devriez vider votre boîte de réception SMS.

Si le problème persiste, envoyez-nous un email à hotline@cellfishmedia.fr en nous précisant le modèle et la marque de votre mobile, le nom de votre opérateur, et une description précise du problème que vous avez rencontré
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